工作内容：
1、 承接企业客户线下商旅出行类需求受理，并配合一线客服团队完成需求落地。
2、 对企业客户商旅出行提供行前、中、后全链路服务支持，及时介入重要客户反馈，避免产生投诉。
3、 对疑难客服问题制定解决方案，必要时直接介入进行处理。
4、 通过案例复盘，数据分析等工作方法，主动发现体验优化点并提出改进方案。
5、 日常服务类数据统计汇总及其他事务类工作。

任职要求:
1、2年以上商旅或机酒行业服务端工作经验，熟悉并掌握客服各类基础常识及系统工具（IM，企业微信，电话IVR热线等）。
2、能独立开展工作，思维灵活且具备服务意识，能站在客户角度考虑问题并及时提供解决方案。
3、具备学习能力，对于业务需深入了解。office工具熟练使用，并在指定时效内完成各类工作。
4、因岗位特性，必要时需值班（可灵活调剂值班方式），值班期间需对客户提出的问题做出响应。